Dott x ATAC Metrebus Roma | Centro assistenza Dott

Se sei titolare di un abbonamento annuale ATAC Metrebus, puoi ottenere una promo esclusiva per viaggiare con Dott a Roma. L’iniziativa fa parte della nostra collaborazione con Roma Capitale per supportare gli spostamenti intermodali. La promozione è valida per un mese e ti da accesso a 90 corse da 30 minuti, massimo 3 al giorno per un costo di attivazione €0,02.

Se superi i 30 minuti per corsa, si applicano le tariffe standard al minuto.

Chi può ottenere la promo ATAC?

La promo è riservata esclusivamente ai titolari di una tessera Metrebus Roma annuale (fisica o digitale).

Non sono idonei:

Per richiedere la promo Il tuo account Dott deve essere attivo, il tuo documento deve essere stato verificato ed il nome sulla tua tessera Metrebus deve coincidere esattamente con quello del tuo account Dott.

Come ottengo la promo ATAC?

Step 1 — Invia la richiesta

Compila il Modulo di Richiesta. Avrai bisogno del numero dell’abbonamento Metrebus, della foto della tua tessera ATAC e di una foto della ricevuta d’acquisto dell’abbonamento.

Come parte del processo, i tuoi dati vengono verificati automaticamente in tempo reale nel registro ATAC per confermarne l'idoneità. Se le informazioni non corrispondono, potresti non riuscire a completare e inviare la richiesta.

Tieni presente che questa verifica dipende dai dati conservati da ATAC. Se il problema ha origine nei loro sistemi, la correzione dovrà essere effettuata da parte loro - ma ci occuperemo noi di tutto: trasmetteremo il tuo caso ad ATAC, ti confermeremo l'avvenuta segnalazione e ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta. Per assistenza, contattaci a: atac-support@ridedott.com.

Una volta inviata correttamente la richiesta, riceverai un'email di conferma con la tua posizione in coda e i tempi massimi di elaborazione. Se la tua richiesta richiede una correzione nei sistemi ATAC, l'invio potrebbe richiedere più tempo - in questo caso ti terremo aggiornato sullo stato del tuo caso.

Step 2 — Verifica e pagamento

Dopo l'invio della richiesta, il tuo account Dott sarà controllato per verificarne l'idoneità. Se tutto è in ordine, riceverai via email un link di pagamento (valido 72 ore) per completare il costo di attivazione.

Step 3 — Attivazione

Dopo il pagamento, riceverai un codice promo via email. Tocca il pulsante nell’email per attivarlo automaticamente.

Nota: La promo è personale, non trasferibile, valida solo nel Comune di Roma e non cumulabile con altre promo. Se la richiesta viene rifiutata, puoi ripresentarla dopo aver risolto il problema. L’uso della promo è soggetto ai Termini e Condizioni Dott.

Quanto tempo serve?

La promo viene emessa entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta inviata con successo e confermata, a condizione che tutte le verifiche siano andate a buon fine e il pagamento sia stato completato nei tempi previsti.

L’elaborazione può richiedere più tempo se:

Se superiamo i 5 giorni lavorativi, il Customer Care ti contatterà entro 24 ore e darà priorità alla tua richiesta, non è necessario inviare nuovamente la richiesta.

Se l’elaborazione della tua richiesta di promo ATAC supera i cinque (5) giorni lavorativi standard e il ritardo è dovuto a noi e non a problemi di idoneità, informazioni mancanti o pagamento incompleto, potresti avere diritto a un risarcimento: 1 corsa gratuita da 10 minuti per ogni giorno lavorativo aggiuntivo di ritardo.

Per richiedere una compensazione, scrivi un’email all’indirizzo atac-support@ridedott.com fornendo prova della data di invio della richiesta e/o della data di ricezione del link di pagamento. La compensazione sarà concessa previo riscontro del ritardo.

Rinnovo della promo

Puoi verificare la scadenza e le corse rimanenti nell’app Dott sotto Menu → Promos.

Il rinnovo può essere richiesto a partire da 5 giorni lavorativi prima della scadenza, tramite il Modulo di Richiesta.

Ho fatto richiesta tra il 2023 e il 2025 - posso avere un risarcimento?

Se hai richiesto la promo tra il 1 ottobre 2023 e il 25 novembre 2025 e la tua richiesta è stata elaborata oltre i tempi standard, potresti ottenere:

Per richiedere un riesame, si prega di inviare un'e-mail a atac-support@ridedott.com indicando:

Hai bisogno di aiuto?

Contatta il Customer Care a atac-support@ridedott.com.

Se stai seguendo una richiesta in corso, riceverai un riscontro entro 24 ore e un aggiornamento entro 48–72 ore con l’esito o i passaggi successivi.

_Puoi consultare tutte le informazioni sulla promozione (caratteristiche, tempistiche di attivazione, documenti richiesti, modalità per presentare reclami e compensazioni previste) nella pagina dedicata Pass ATAC
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