Je n'arrive pas à terminer mon trajet | Centre d'aide de Dott

Si vous n’arrivez pas à terminer votre trajet :

• Vérifiez que vous n'êtes pas dans une zone de stationnement interdit, une zone interdite ou hors zone d'utilisation. Consultez la carte de l'application et rendez-vous dans une zone où le stationnement est autorisé. Si vous essayez de vous garer dans l'une des zones mentionnées ci-dessus, l'application ne vous laissera pas terminer votre trajet et vous risquez de recevoir une amende pour mauvais stationnement. Pour en savoir plus, consultez notre section Garer votre Dott.
• Si vous ne pouvez pas vous garer sur une place de stationnement réservée parce que l'application indique que le parking est complet , appuyez sur « Trouver une place ». Nous vous guiderons alors vers la place disponible la plus proche. Les parkings dédiés sont indiqués comme complets dès lors qu'ils accueillent le nombre maximal de véhicules Dott autorisé par la municipalité, même s'il reste de la place pour d'autres véhicules.
• Si vous êtes sur un vélo doté d’un antivol sur la roue arrière, assurez-vous de l’avoir verrouillé manuellement. Retirez d’abord la tige métallique de l'arrière du garde-boue, puis insérez-la dans l’antivol latéral. Si la tige ne rentre pas dans l’antivol, faites rouler le vélo un tout petit peu vers l'avant et réessayez : vous devriez entendre la tige s'enclencher.
• Si vous avez utilisé le casque fourni avec le vélo, vous devrez le remettre sur son support et attendre le bip de confirmation pour terminer votre trajet.
• Vérifiez votre connexion (données mobiles/Wifi). Éteignez et rallumez-la pour vous en assurer.
• Placez-vous à côté du véhicule et réessayez. Si vous avez pris de la distance par rapport au véhicule, votre connexion peut devenir instable.
• Déplacez le véhicule de quelques mètres vers la gauche ou la droite. Cela aide notre GPS à vous localiser correctement.
• Redémarrez votre application. Parfois, l'application peut se figer. Elle peut mettre jusqu'à 60 secondes pour afficher la fin de votre trajet, même si la trottinette est verrouillée. Vérifiez votre facture pour vous assurer que le montant facturé est correct.

Si vous avez essayé tout ce qui précède et que vous n'arrivez toujours pas à terminer votre trajet, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service clientèle en cliquant ici ou cliquez sur « Aide & mentions légales» puis sur « Contactez-nous » dans l'application. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support@ridedott.com.