Le véhicule ne démarre pas | Centre d'aide de Dott

Si vous rencontrez un souci lors du déblocage de votre véhicule et / ou au moment de démarrer votre trajet, suivez les étapes ci-dessous :

• Vérifiez votre connexion internet.
• Patienter quelques instants pour permettre à votre Dott de s’activer. Cela peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu.
• S'il s'agit d'un vélo, assurez-vous d’avoir déverrouillé manuellement la roue arrière. Retirez la tige métallique de l'antivol latéral, puis insérez-la à l’arrière du garde-boue. (Notez que tous nos vélos ne sont pas équipés de cet antivol).
• S'il s'agit d'une trottinette, assurez-vous de bien prendre de l'élan avec le pied au moment de partir, surtout si c’est votre premier trajet. Vous pouvez le faire !
• Vérifiez sur la carte que vous vous trouvez bien dans la zone d'utilisation autorisée. Si ce n’est pas le cas, retournez-y. En dehors de cette zone, l’assistance électrique de votre véhicule sera désactivée. Revenez donc sur vos pas afin de la réactiver, sinon le système de verrouillage de votre véhicule risque de s'enclencher.
• Vérifiez si l'application affiche un message d'erreur concernant un problème de paiement. Vérifiez également vos informations de paiement, puis contactez votre fournisseur de services de paiement si le problème persiste. Si vous utilisez votre crédit Dott, vous avez besoin de minimum 2,50 € de crédit dans votre portefeuille pour rouler.

Enfin, il peut arriver que le véhicule soit simplement endommagé. Si vous avez débloqué une Dott et qu'elle ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas facturé(e). Veuillez nous signaler le véhicule en le sélectionnant sur la carte et en cliquant sur " Signaler".

Jetez un oeil à notre article: "J’ai trouvé un véhicule abandonné ou cassé"