No puedo terminar el viaje | Centro de ayuda de Dott
Si no puedes terminar el viaje, prueba esto:
Asegúrate de que no te encuentras en una zona de prohibido aparcar, en una zona prohibida o fuera del área de circulación. Echa un vistazo al mapa de la aplicación y dirígete a una zona en la que esté permitido aparcar. Si intentas aparcar en alguna de estas zonas, la aplicación no te permitirá terminar el viaje y podrías recibir una multa. Consulta nuestras Normas de aparcamiento para obtener más información sobre dónde aparcar.
Si no puedes aparcar en un punto de aparcamiento porque la aplicación te indica que está lleno, clica en “Buscar aparcamiento” y te guiará hasta el punto con aparcamiento libre más cercano. Los puntos de aparcamiento constan como llenos cuando contiene el número máximo de Dotts permitidos por el ayuntamiento, aunque haya espacio para otros vehículos.
Si tu bicicleta tiene un candado en la parte trasera, asegúrate de haber bloqueado manualmente la rueda trasera. Saca la barra de la parte trasera del guardabarros e insértala en el candado lateral de la rueda. Si la barra no entra en el candado, haz rodar la bicicleta ligeramente hacia adelante y prueba de nuevo. Deberías escuchar como la barra se coloca en su lugar.
Si has utilizado el casco que te proporcionamos, tendrás que engancharlo en el soporte y esperar a que suene el pitido de confirmación para finalizar el viaje.
Comprueba los datos móviles/WiFi de tu móvil. Desactívalos y vuelve a activarlos para mayor seguridad.
Colócate junto al vehículo e inténtalo de nuevo. Si te has alejado del vehículo, la conexión puede volverse inestable.
Mueve el vehículo unos metros a la izquierda o a la derecha. Esto ayuda al GPS a marcar la posición correcta.
Reinicia la aplicación. A veces, la aplicación se cuelga. Puede tardar hasta 60 segundos en mostrar que el viaje se ha terminado, incluso cuando el patinete ya está bloqueado. Revisa la factura para asegurarte de que te han cobrado correctamente.
Si has probado todo lo anterior y sigues sin poder terminar el viaje, nosotros te ayudamos. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente clicando aquí o ve al apartado "Ayuda y aspectos legales", sección "Contáctanos" de la aplicación. También puedes mandarnos un correo a support@ridedott.com.