POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 24 de Junio del 2025

En TIER-Dott, estamos profundamente comprometidos con la protección de los derechos de privacidad, afirmando que dichos derechos deben mantenerse consistentes, independientemente de la ubicación geográfica de la persona. Por lo tanto, categorizamos cualquier información asociada con una persona identificable, o que pueda vincularse a un individuo a través de TIER-Dott, como «datos personales», sin importar dónde resida la persona. Esto abarca información que identifica explícitamente a una persona —por ejemplo, su nombre— como datos personales, así como información que podría no revelar directamente la identidad de un individuo pero que razonablemente puede utilizarse con este propósito —como la dirección IP de su dispositivo. En el contexto de nuestra Política de Privacidad, la información agregada, que no permite la identificación de ninguna persona, se define como datos no personales.

Esta es la Declaración de Privacidad de emTransit BV, que abarca todas sus entidades, subsidiarias, sucursales, oficinas representativas, afiliadas y demás empresas del grupo emTransit BV («en lo sucesivo denominadas TIER-Dott»), y rige nuestras prácticas en la medida en que estemos involucrados en el tratamiento de datos personales relacionados con individuos (‘ usted‘).

Sus Derechos de Privacidad en TIER-Dott

En TIER-Dott, estamos comprometidos con la protección de su privacidad y con garantizar que tenga pleno control sobre sus datos personales. Su confianza y seguridad son fundamentales, y nos comprometemos a proteger sus datos personales y a asegurar que sus derechos sean respetados.

Nuestro compromiso con su privacidad incluye otorgarle los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

Derecho de Acceso a la Información Tiene derecho a solicitar una visión general de sus datos personales tratados por nosotros, junto con una copia de dichos datos, para asegurarse de estar completamente informado sobre la información que poseemos sobre usted.

Derecho de Rectificación Si considera que sus datos personales en nuestro poder son inexactos o están incompletos, tiene derecho a solicitar que los corrijamos o actualicemos. En los casos en que sus datos hayan sido compartidos con terceros, también les informaremos sobre las correcciones necesarias para asegurar la exactitud de su información en todas las plataformas.

Derecho a Oponerse al Tratamiento Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales si considera que nuestro uso se basa en intereses legítimos que le afectan injustificadamente. Al recibir una objeción, evaluaremos la situación para determinar si sus derechos prevalecen sobre nuestras actividades de tratamiento. Sin embargo, este derecho no aplica cuando el tratamiento sea un requisito legal o necesario para cumplir un contrato con usted.

Derechos Relacionados con Decisiones Automatizadas TIER-Dott emplea ocasionalmente procesos de toma de decisiones automatizadas esenciales para establecer o ejecutar un contrato con usted. Se le informará si dichos procesos le afectan, con la opción de solicitar una revisión manual de las decisiones automatizadas, garantizando así la equidad y precisión.

Derecho a Restringir el Tratamiento Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales bajo condiciones específicas, como cuando se impugna la exactitud de los datos, el tratamiento es ilegal, los datos ya no son necesarios para su tratamiento, o mientras se evalúan objeciones al tratamiento basado en intereses legítimos.

Derecho a la Portabilidad de los Datos Este derecho le permite obtener sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transferir dichos datos a otra entidad, cuando sea técnicamente posible, asegurando así facilidad de acceso y la capacidad de mover sus datos según lo necesite.

Derecho de Supresión También conocido como el «derecho al olvido», este derecho le permite solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias, como cuando los datos ya no son necesarios, se objeta su tratamiento, han sido tratados ilegalmente o cuando lo exige la ley.

Derecho a Presentar una Queja Si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado sus datos personales o cómo hemos respondido a sus solicitudes, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente, asegurando que sus preocupaciones sean tratadas adecuadamente.

Ejercicio de Sus Derechos Las solicitudes pueden ser denegadas si no cumplen con ciertos criterios. En tales casos, o si se produce un retraso en la tramitación de su solicitud debido a requisitos legales o complejidades, le informaremos de las razones de la denegación o del retraso, garantizando transparencia y comunicación durante todo el proceso.

Datos Personales que TIER-Dott Recopila de Usted

En TIER-Dott, sostenemos el principio de que productos excepcionales y una sólida privacidad pueden coexistir en armonía. Esta filosofía nos motiva a ser prudentes en nuestras prácticas de recopilación de datos, asegurando que recojamos únicamente los datos personales necesarios para cumplir con los principios de minimización de datos, mientras proporcionamos nuestros servicios de manera eficaz y mejoramos su experiencia.

Datos de Identidad y de Contacto Esto abarca su nombre y apellido, nombre de usuario y contraseña, fecha de nacimiento y género (solo cuando lo exige la ley), así como pruebas de identidad como documento de identidad, pasaporte o licencia de conducir (también cuando lo exige la ley). En algunas jurisdicciones, se puede requerir una selfie en vivo. Además, recopilamos sus direcciones de facturación y entrega, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros identificadores similares.

Datos Financieros y Transaccionales Recopilamos información relacionada con su cuenta bancaria y los detalles de su tarjeta de pago (tenga en cuenta que no conservamos los detalles completos de su tarjeta de pago, los cuales son almacenados por nuestro procesador de pagos externo de confianza), junto con los detalles de las transacciones y servicios que haya adquirido con nosotros.

Datos Técnicos y de Uso Esto incluye detalles sobre cómo interactúa con nuestro Sitio Web, Aplicación y Vehículos, como su dirección de protocolo de internet (IP), datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros servicios.

Datos de Geolocalización y Telemetría Recopilamos datos sobre cómo utilizamos nuestros vehículos, incluyendo historial de viajes y geolocalización, así como información de telemetría como frenado, virajes, colisiones, condiciones de la superficie de la carretera, velocidad, ruta elegida y fluctuaciones de peso.

Datos de Perfil Esto abarca sus compras, intereses, preferencias de marketing y comunicación, comentarios, respuestas a encuestas y otros datos que proporcione.

Comportamiento en Línea e Información del Dispositivo TIER-Dott recopila datos sobre sus actividades en línea e información relacionada con sus dispositivos. Esto incluye el ID del dispositivo móvil y los detalles de las páginas que visita dentro de la aplicación móvil de TIER-Dott. Este tipo de datos nos ayuda a entender cómo interactúa con nuestra aplicación, lo que a su vez nos permite personalizar y mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor sus necesidades y preferencias.

Interacciones en Redes Sociales TIER-Dott supervisa e interactúa con sus interacciones relacionadas con nuestra marca en diversas plataformas de redes sociales, incluyendo Meta (Facebook e Instagram), Twitter, LinkedIn y YouTube. Esto abarca el seguimiento de mensajes públicos, publicaciones, «me gusta» y respuestas a y sobre TIER-Dott en internet.

Datos Agregados También tratamos datos agregados para diversos fines, como análisis estadísticos o demográficos. Aunque se derivan de sus datos personales, los datos agregados no revelan su identidad de forma directa ni indirecta, y por lo tanto no se consideran datos personales según la ley.

Cómo Utiliza TIER-Dott sus Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales es esencial para ejecutar los acuerdos en los que usted es parte, o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar dichos acuerdos. Utilizamos sus datos personales cuando usted inicia un acuerdo con nosotros o cuando es necesario para que podamos cumplir nuestras obligaciones bajo estos acuerdos.

Registro de Clientes y Prestación de Servicios Recopilamos sus datos para registrarlo como nuevo cliente, prestar nuestros servicios y gestionar pagos, tarifas y cargos. Este uso fundamental de los datos garantiza que podamos proporcionarle los servicios que solicita y mantener los aspectos financieros de nuestra relación con el cliente.

Colaboración con Aseguradoras y Corredores Sus datos personales se utilizan para verificar su identidad, la identidad del vehículo utilizado y su uso del vehículo. Esta información se proporciona a nuestras aseguradoras y corredores como parte de nuestro compromiso con un entorno de servicio seguro y responsable.

Comentarios de los Clientes Realizamos encuestas de satisfacción del cliente y otras actividades para recopilar sus opiniones sobre nuestros servicios. Estas se realizan a través de la Aplicación o por correo electrónico, ayudándonos a mejorar continuamente y adaptar nuestras ofertas a sus necesidades.

Administración del Negocio, la Aplicación y los Vehículos Para mantener la integridad de nuestro negocio, utilizamos sus datos para la resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, mantenimiento del sistema, soporte, generación de informes y alojamiento. Esto también incluye responder a solicitudes de las autoridades, atender a nuestros asesores profesionales y cobrar/recuperar dinero que se nos adeude.

Análisis de Datos Sus datos personales respaldan nuestros esfuerzos por mejorar nuestro Sitio Web, Aplicación, Vehículos, y nuestras actividades de marketing y publicidad. A través del análisis de datos, buscamos mejorar la relación y experiencia con los clientes, compartiendo datos con proveedores de servicios de análisis externos según sea necesario.

Mantenimiento de la Seguridad e Integridad Utilizamos datos personales para mantener la seguridad, protección e integridad de nuestros servicios y usuarios, garantizando un entorno confiable para todos.

Procesos Legales y Requisitos Tratamos datos personales en el marco de procedimientos legales y para cumplir requisitos legales, incluyendo la investigación y resolución de reclamaciones y disputas.

Cumplimiento Legal Para cumplir con la legislación aplicable —por ejemplo, para satisfacer obligaciones fiscales o de informes, o para cumplir con solicitudes legales de cuerpos de seguridad.

Personalización de Contenido y Publicidad Nos esforzamos por ofrecer contenido y publicidad relevantes en nuestro Sitio Web y Aplicación, incluyendo recomendaciones personalizadas de productos o servicios. Esto implica medir la eficacia de nuestra publicidad y puede incluir el intercambio de datos con nuestros socios publicitarios.

Participación en Promociones Su información permite la participación en promociones de productos y el acceso a descuentos, apoyando nuestros esfuerzos para promocionar más ampliamente nuestros servicios. Esto puede implicar compartir datos personales con nuestros socios de marketing.

Lista Negra TIER-Dott puede incluir en una lista negra una cuenta o método de pago cuando determine que ha estado vinculado a una actividad fraudulenta. Las cuentas y métodos de pago en lista negra se conservan para evitar futuras transacciones fraudulentas. Esta lista no se comparte con terceros y es solo para uso interno. El objetivo de esta actividad es prevenir transacciones fraudulentas y proteger a nuestros usuarios. Si desea saber más sobre esto, por favor contacte a: privacy@ridedott.com

Con Quién Compartimos sus Datos Personales

Dentro del Grupo Corporativo TIER-Dott TIER-Dott puede compartir sus datos personales internamente dentro de nuestro grupo corporativo para optimizar los servicios, respaldar las operaciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente. Esta colaboración entre nuestras entidades garantiza coherencia en la prestación de servicios y cumplimiento de políticas.

Proveedores de Servicios Contratamos proveedores de servicios externos para llevar a cabo diversas tareas en nombre de TIER-Dott, como procesar o almacenar datos, incluidos sus datos personales, y entregar productos. Estos proveedores están sujetos a nuestros Acuerdos de Tratamiento de Datos y deben manejar su información de acuerdo con esta Política de Privacidad y nuestras instrucciones específicas.

Procesadores y Facilitadores de Pagos Nuestra colaboración con procesadores y facilitadores de pagos garantiza el procesamiento seguro y eficiente de las transacciones. Estos socios son fundamentales para gestionar pagos, tarifas y cargos asociados con nuestros servicios.

Plataformas de Atención al Cliente Utilizamos plataformas de atención al cliente y proveedores de servicios para ofrecer asistencia oportuna y efectiva a nuestros usuarios, asegurando un servicio y soporte de alta calidad.

Socios de Marketing TIER-Dott colabora con socios de marketing y proveedores de plataformas, incluidas redes sociales y redes publicitarias, para mejorar nuestros esfuerzos de marketing, comprender mejor a nuestros usuarios y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Google Maps Para integrar Google Maps con nuestras aplicaciones, compartimos los datos necesarios con Google. Esta integración es crucial para ofrecer servicios basados en la ubicación y mejorar la experiencia del usuario.

Socios de Seguros y Financiamiento Compartimos datos relevantes con compañías de seguros para la gestión de reclamaciones relacionadas con los servicios de TIER-Dott. Esto incluye el ajuste y manejo eficiente de reclamaciones, garantizando tanto el cumplimiento normativo como el apoyo a nuestros usuarios en caso de incidentes..

Socios Integrados Compartimos su información con servicios de terceros que se integran con los vehículos de TIER-Dott y/o nuestros Servicios a través de sus plataformas, o que ofrecen sus productos mediante nuestros Servicios.

Ciudades, Autoridades Locales y Operadores de Transporte Público Compartimos su información con estas entidades cuando sea necesario para cumplir con condiciones de licencias, operar en ciudades o ubicaciones específicas, apoyar la planificación urbana y proporcionar análisis de movilidad.

Al compartir datos con estas partes, TIER-Dott busca mejorar la prestación de servicios, mantener la seguridad e integridad de nuestras operaciones y cumplir con obligaciones legales, todo mientras mantenemos nuestro compromiso con la protección de sus datos personales.

Transferencias Internacionales de Datos

Almacenamos constantemente sus datos personales dentro de la Unión Europea (UE) para garantizar su protección bajo los rigurosos estándares del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Sin embargo, en casos excepcionales donde sea necesario transferir sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), tomamos medidas estrictas para proteger su información.

Para asegurar la protección de sus datos personales cuando se comparten fuera del EEE —ya sea entre entidades de TIER-Dott o con proveedores de servicios externos— seguimos varias garantías clave:

• Leyes y Regulaciones Locales Aplicables: Evaluamos el marco legal y regulatorio del país receptor de los datos para asegurar que ofrezca una protección adecuada para sus datos personales.
• Cláusulas Contractuales Tipo de la UE: Para transferencias a países cuyo marco legal no ofrece protección equivalente, incorporamos Cláusulas Contractuales Tipo de la UE en nuestros acuerdos con los proveedores. Estas cláusulas están diseñadas para asegurar que cualquier dato personal que salga del EEE se maneje de acuerdo con el GDPR, garantizando un nivel de protección consistente.
• Decisiones de Adecuación de la Comisión Europea: También nos basamos en decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea, que determinan si un país fuera del EEE ofrece un nivel de protección de datos comparable al de la UE.

Conservación de Datos en TIER-Dott

En TIER-Dott, estamos comprometidos con el manejo responsable de sus datos personales y con el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. Conservamos sus datos personales sólo durante el tiempo necesario para los fines descritos en la sección «Cómo Utiliza TIER-Dott sus Datos Personales». Los períodos específicos de conservación de sus datos personales se detallan en la declaración de privacidad local correspondiente.

Períodos de Conservación La duración por la que conservamos sus datos depende de varios factores, incluyendo:

Durante la Vigencia de las Cuentas de Usuario Conservamos los datos personales esenciales para la prestación de nuestros servicios mientras su cuenta permanezca activa.

Cumplimiento de Requisitos Legales Ciertos tipos de datos se conservan durante un período de 7 años para cumplir con obligaciones legales.

Tras una Solicitud de Eliminación de Cuenta Al recibir una solicitud para eliminar una cuenta, procedemos a eliminar la cuenta del usuario y los datos asociados de nuestros sistemas. Sin embargo, existen excepciones donde puede ser necesario conservar ciertos datos.

TIER-Dott se toma muy en serio la privacidad y protección de los datos, asegurando que nuestras prácticas de conservación sean transparentes y diseñadas para respetar su privacidad mientras cumplimos con nuestras obligaciones legales.

Cómo Protege TIER-Dott sus Datos Personales

En TIER-Dott, la protección de sus datos personales es una prioridad fundamental. Implementamos una combinación integral de medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y el procesamiento seguro de sus datos personales.

• Medidas Robustas de Seguridad Informática: Empleamos soluciones de seguridad informática, incluyendo cifrado, cortafuegos y configuraciones seguras de servidores.
• Políticas y Procedimientos: TIER-Dott ha establecido un conjunto de políticas y procedimientos para manejar los datos personales dentro de nuestra organización.
• Marco Interno de Políticas y Estándares Mínimos: Mantenemos un marco interno que establece políticas y estándares mínimos de protección de datos.
• Actualizaciones Regulares y Cumplimiento Normativo: Nuestras políticas y estándares de protección de datos se revisan y actualizan regularmente.
• Capacitación y Concienciación: Invertimos en programas de formación y concienciación para nuestros empleados.

Ejercicio de sus Derechos y Punto de Contacto

Si tiene alguna consulta relacionada con la Política de Privacidad de TIER-Dott, le invitamos a escribirnos al correo electrónico privacy@ridedott.com o utilizar nuestra aplicación móvil específica para su país.

TIER-Dott se toma muy en serio sus inquietudes sobre privacidad. Cada consulta es evaluada minuciosamente por nuestro equipo especializado. En caso de que se realicen modificaciones significativas a esta Política de Privacidad, anunciaremos dichos cambios en nuestro sitio web con al menos una semana de antelación.

Fusión de Tier y Dott: Un Nuevo Capítulo en los Servicios de Movilidad

Cambio de Servicios Esta sección está dedicada a los usuarios afectados por la transición de los servicios de Tier a los servicios de Dott. Durante el proceso de fusión, Tier y Dott actuarán como corresponsables del tratamiento de datos conforme al Artículo 26 del RGPD. Esta alianza marca un punto de inflexión en nuestro compromiso de mejorar la movilidad urbana.

Sus Derechos de Privacidad Durante la integración, respetamos sus derechos sobre los datos en cada etapa. Los datos personales que proporcionó anteriormente a Tier permanecerán en la base de datos de Tier, y los usuarios que deseen ejercer sus derechos de privacidad pueden contactarnos.

Derecho a la Portabilidad de los Datos Es importante que los usuarios comprendan que este derecho solo está disponible para aquellos que se registraron en Tier utilizando su número de teléfono.

Datos Personales Vinculados a su Cuenta de Tier Tier puede conservar sus datos personales durante un período limitado para cumplir con obligaciones legales. Al finalizar este período, sus datos serán eliminados de forma segura.